Politiques de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez Néon B2B, chaque néon personnalisé est fabriqué selon les demandes et spécifications du client.

Notre politique de remboursement est donc la suivante.

1. Produits personnalisés

Les néons personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque client.

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, une commande de néon personnalisé ne peut pas être annulée ou remboursée en raison d'un simple changement d'avis lorsque la fabrication a commencé.

Cette disposition ne s'applique pas aux droits du consommateur en matière de garantie légale de conformité ou de vices cachés.

2. Validation du projet

Avant la fabrication, une maquette du néon est présentée au client.

La fabrication commence après validation de cette maquette.

Le client doit donc vérifier attentivement :

le texte ;
l'orthographe ;
le logo ;
les dimensions ;
les couleurs ;
les éléments graphiques ;
et l'ensemble des informations présentes sur la maquette.

Une fois la maquette validée et la fabrication commencée, une modification du projet peut entraîner des frais supplémentaires.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans information préalable et accord du client.

3. Néon endommagé pendant la livraison

Si le néon arrive cassé ou endommagé à la suite du transport, Néon B2B s'engage à remplacer gratuitement le néon concerné, lorsque le dommage est constaté et que la responsabilité du vendeur est engagée.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons au client de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et de transmettre :

des photographies du colis ;
des photographies de l'emballage ;
des photographies du néon endommagé ;
le numéro de commande ;
une description du problème.

Le délai de 48 heures est destiné à faciliter le traitement du dossier et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant d'une garantie légale, le client peut faire valoir ses droits auprès de Néon B2B.

Selon la situation, une réparation ou un remplacement peut être proposé.

Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, ne peuvent pas être réalisés dans les conditions prévues par la loi ou présentent un inconvénient majeur pour le consommateur, celui-ci peut bénéficier des recours prévus par la réglementation, pouvant notamment inclure une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Aucun remboursement ou remplacement prévu par une garantie légale ne peut être exclu par la présente politique.

5. Garantie commerciale de 2 ans

Néon B2B propose également une garantie commerciale de 2 ans sur ses néons.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Pour effectuer une demande au titre de cette garantie, le client doit contacter :

info.neonb2b@gmail.com

Le client pourra être invité à fournir son numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant d'identifier le problème.

La garantie commerciale ne couvre notamment pas les dommages résultant :

d'une mauvaise utilisation ;
d'une installation non conforme aux instructions fournies ;
d'une modification du produit par le client ou un tiers ;
d'une dégradation volontaire ;
d'un choc ou dommage extérieur survenu après la livraison ;
d'une utilisation anormale du produit.

La garantie commerciale reste sans incidence sur les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

6. Demande de remboursement

Toute demande concernant un produit doit être adressée à :

Néon B2B
Hugo Amiel
9 rue du Parlaon
04200 Peipin, France

E-mail : info.neonb2b@gmail.com

La demande doit, lorsque cela est possible, préciser :

le numéro de commande ;
le nom du client ;
la date de commande ;
le problème rencontré ;
des photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci permettent de constater le problème.

Néon B2B examinera la demande et indiquera au client la solution applicable conformément aux présentes conditions et à la réglementation en vigueur.

7. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est légalement dû, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.